Отдельный блок в конструкторе: понимает свободный текст, отвечает по вашим документам и сам ведёт клиента по веткам.
Агент ищет ответ в вашей базе — прайсах, регламентах, описаниях услуг — и отвечает по ней, а не выдумывает.
Сам сегментирует базу по ходу разговора: добавляет и снимает теги, а на них уже настроены рассылки и автоворонки.
Имя, город, бюджет, модель товара — агент записывает данные в карточку контакта, их видно в CRM и можно подставлять в сообщения.
Вы рисуете выходы из блока — «Оформить заказ», «Позвать менеджера», «Уточнить размер», — а агент решает, куда вести клиента.
Загрузите прайс, регламент или описание услуг — агент будет отвечать по ним, а не общими словами.
Кроме агента в боте, внутри есть полноценный чат с нейросетями: файлы, поиск в интернете и ответы по вашей базе знаний.
Как агент отвечает по базе знаний, выбирает ветку сценария и сколько это стоит — на отдельной странице.