Редакция от 18 сентября 2026 года.
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Индивидуальный предприниматель МАЗИТОВ ВАДИМ РАДИКОВИЧ (БИН 850518050397) (далее – Оператор).
Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://watbot.kz, а также о Пользователях, зарегистрированных в сервисе, в том числе при использовании ими ИИ-функций (ИИ-чат, блок «ИИ-агент» в чат-ботах, База знаний), модуля «Онлайн-школы» и иных сервисов Оператора.
Настоящая Политика применяется также к данным Учеников онлайн-школ, Покупателей магазинов, Пользователей мини-приложений и Клиентов записи на прием, которые Пользователи обрабатывают с помощью сервиса, — с учетом особенностей, установленных разделами 8–11 Политики: в отношении таких данных Оператор действует по поручению Пользователя и не определяет целей их обработки.
Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети Интернет по сетевому адресу https://watbot.kz;
Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
Оператор – государственный орган, организация или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://watbot.kz;
Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://watbot.kz;
Модуль «Онлайн-школы» – раздел сервиса, позволяющий Пользователю создать онлайн-школу, разместить в ней курсы, видеоуроки, тесты и задания и предоставить к ним доступ Ученикам;
Онлайн-школа (Школа) – созданная Пользователем с помощью модуля «Онлайн-школы» школа, кабинет которой доступен на поддомене Оператора либо на собственном домене Пользователя;
Ученик – физическое лицо, самостоятельно зарегистрировавшееся в Кабинете ученика конкретной Онлайн-школы для прохождения ее курсов. Ученик не является Пользователем и не состоит в договорных отношениях с Оператором: его отношения возникают с Пользователем — владельцем соответствующей Онлайн-школы;
Кабинет ученика – интерфейс Онлайн-школы, в котором Ученик проходит обучение, получает доступ к материалам курсов, сдает задания и общается с кураторами Школы;
ИИ-функции – возможности сервиса, реализованные с использованием технологий искусственного интеллекта: ИИ-чат, блок «ИИ-агент» в чат-ботах Пользователя, База знаний и вспомогательные инструменты;
Модель – языковая или иная генеративная модель искусственного интеллекта стороннего разработчика, доступ к которой Оператор обеспечивает в составе ИИ-функций;
Поставщик модели – третье лицо, обеспечивающее работу Модели и (или) предоставляющее доступ к ней, в том числе находящееся за пределами Республики Казахстан;
Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
• Фамилия, имя, отчество;
• Электронный адрес;
• Номера телефонов;
• Данные учетной записи: логин, защищенное (хешированное) представление пароля, язык интерфейса, сведения о подключенных способах входа;
• Сведения о платежах и оказанных услугах: суммы, даты, статусы операций, выбранные тарифы и подключенные платные услуги, данные, необходимые для оформления расчетных документов. Данные банковских карт Оператору не передаются и им не хранятся — их обработку осуществляет платежный сервис;
• Технические данные: IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, дата и время обращений, действия в интерфейсе;
• Содержание обращений в техническую поддержку и переписки с Оператором;
• Содержание запросов и ответов при использовании ИИ-функций, а также файлы и материалы, которые Пользователь загружает в сервис самостоятельно, — в объеме, определяемом самим Пользователем;
• Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика, Google Analytics и других).
Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
Оператор не собирает персональные данные специальных категорий (о расовом и этническом происхождении, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья и интимной жизни) и просит Пользователей не размещать такие данные в сервисе, в том числе в диалогах с Моделями и в Базе знаний.
Используя сервис, Пользователь может самостоятельно собирать и обрабатывать персональные данные третьих лиц: пользователей своих чат-ботов, сайтов, форм и рассылок, Учеников созданных им Онлайн-школ, Покупателей созданных им Магазинов, Пользователей созданных им мини-приложений, Клиентов и Специалистов модуля «Запись на прием», а также лиц, сведения о которых он размещает в Базе знаний и в диалогах с Моделями. В отношении таких данных Пользователь выступает лицом, определяющим цели и состав обработки, а Оператор обрабатывает их исключительно по поручению Пользователя и в объеме, необходимом для работы сервиса.
Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие правовых оснований для сбора, передачи Оператору и дальнейшей обработки таких данных, в том числе получение согласий субъектов персональных данных, а также самостоятельно отвечает на их обращения.
Оператор не использует данные пользователей чат-ботов Пользователя в собственных целях, в том числе в маркетинговых.
Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте; оказание технической поддержки; расчет стоимости и учет оказанных услуг, в том числе ИИ-функций; обеспечение безопасности сервиса и предотвращение злоупотреблений; исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством.
Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты support@watbot.kz с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://watbot.kz. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
Правовым основанием обработки также являются: заключенный с Пользователем договор (Договор публичной оферты, размещенный по адресу https://watbot.kz/agreement), исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Республики Казахстан, и законные интересы Оператора по обеспечению безопасности сервиса.
Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
Сервис предоставляет доступ к Моделям, которые разработаны и эксплуатируются третьими лицами. Оператор не разрабатывает Модели и не выполняет обработку запросов на своей стороне.
При использовании ИИ-функций Поставщику выбранной Пользователем Модели передается то, что необходимо для формирования ответа: текст запроса, содержание диалога, приложенные файлы и изображения, найденные фрагменты Базы знаний, а при работе блока «ИИ-агент» — сообщения переписки чат-бота с его пользователем. Поставщики моделей могут находиться за пределами Республики Казахстан, в связи с чем такая передача является трансграничной (см. раздел 15 Политики).
Условия дальнейшей обработки переданных данных на стороне Поставщика модели определяются его собственными правилами. Оператор выбирает Поставщиков, условия которых соответствуют характеру оказываемых услуг, но не контролирует их инфраструктуру.
Оператор рекомендует Пользователю не передавать в Модели избыточные персональные данные, а также сведения, доступ к которым ограничен законом или соглашениями с третьими лицами.
Содержание диалогов ИИ-чата хранится в аккаунте Пользователя и доступно только ему и лицам, которым он предоставил доступ к проекту. Оператор не использует содержание диалогов Пользователя и материалы его Базы знаний для обучения Моделей и не передает их третьим лицам иначе, чем указано в настоящей Политике. Сведения об объеме потребления (модель, количество токенов, стоимость, дата) хранятся для целей расчетов и доступны Пользователю в разделе «Логи».
При использовании инструментов поиска в сети Интернет и получения содержимого веб-страниц соответствующий запрос или ссылка передаются внешнему сервису поиска либо владельцу указанного ресурса.
8.1. Роли сторон. Модуль «Онлайн-школы» дает Пользователю возможность создать Онлайн-школу, разместить в ней курсы и предоставить к ним доступ Ученикам. В отношении персональных данных Учеников лицом, определяющим цели и состав обработки, является Пользователь — владелец соответствующей Онлайн-школы: он определяет содержание курсов, условия и стоимость доступа, порядок общения с Учениками. Оператор обрабатывает персональные данные Учеников исключительно по поручению Пользователя и в объеме, необходимом для функционирования сервиса, и не определяет целей их обработки. К таким данным в полном объеме применяется раздел 4 настоящей Политики.
Пользователь самостоятельно определяет и доводит до сведения Учеников условия обучения и собственные документы об обработке персональных данных (оферту, политику конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных), ссылки на которые он указывает в настройках Кабинета ученика, а также самостоятельно обеспечивает наличие правовых оснований обработки, включая получение согласий Учеников в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.2. Состав обрабатываемых данных Ученика. По поручению Пользователя Оператор обрабатывает:
• имя (иное обозначение, указанное Учеником), адрес электронной почты, номер телефона, если он указан;
• защищенное (хешированное) представление пароля, изображение профиля (аватар), если Ученик его загрузил, язык и часовой пояс Кабинета;
• сведения о доступах к курсам, их сроках и статусе, а также о заказах и оплатах курсов (сумма, валюта, статус, дата, идентификатор платежа в платежном сервисе);
• прогресс обучения, результаты тестов, сданные работы и приложенные к ним файлы, переписку с кураторами Школы и вопросы к урокам, сведения о выданных сертификатах;
• технические данные: IP-адрес, дату и время обращений, сведения об устройстве и браузере, необратимо преобразованный (хешированный) идентификатор браузера, сведения об активных сессиях;
• идентификатор аккаунта Ученика в мессенджере — если Ученик добровольно привязал мессенджер к Кабинету.
8.3. Цели обработки. Регистрация Ученика и предоставление ему доступа в Кабинет; предоставление доступа к курсам и учебным материалам; ведение обучения, проверка работ и общение с кураторами; выдача и проверка сертификатов; учет заказов и оплат курсов; направление Ученику служебных и учебных уведомлений; защита учебных материалов Школы от несанкционированного копирования и распространения; обеспечение безопасности Кабинета и предотвращение злоупотреблений.
8.4. Защита учебного видео: надпись с адресом электронной почты и журнал выдачи ключей. Видеоуроки хранятся в зашифрованном виде, а ключ расшифровки выдается плееру Ученика на время просмотра. При воспроизведении видеоурока поверх изображения отображается надпись с адресом электронной почты Ученика; Ученик видит эту надпись постоянно и уведомляется в интерфейсе Кабинета о недопустимости ее удаления. Каждая выдача ключа расшифровки фиксируется в журнале, в котором сохраняются: идентификатор видеозаписи, идентификатор Ученика, IP-адрес, необратимо преобразованный (хешированный) идентификатор браузера, дата и время.
Единственная цель такой обработки — защита исключительных прав на учебные материалы Школы и выявление случаев передачи доступа третьим лицам. Журнал не используется для наблюдения за Учеником и оценки его личности: содержание просмотренного, изображение с камеры, звук, геолокация, сведения о других открытых программах и сайтах не собираются. Резкое расхождение сетей, из которых запрашивается ключ, может привести к временному ограничению просмотра.
8.5. Уведомления. Ученик получает на указанный им адрес электронной почты служебные письма (подтверждение адреса, восстановление пароля, сведения о доступе к курсам) и учебные уведомления (проверка работ, ответы кураторов, открытие уроков). Отказ от учебных уведомлений доступен Ученику в профиле Кабинета; служебные письма, необходимые для работы учетной записи и безопасности, отключению не подлежат.
8.6. Привязка мессенджера. Ученик по своему желанию может привязать к Кабинету свой аккаунт в мессенджере, чтобы получать уведомления Школы и открывать Кабинет в виде мини-приложения. Привязка добровольна, не требуется для обучения и может быть отменена Учеником в любой момент в профиле Кабинета. При привязке и при направлении уведомлений оператору соответствующего мессенджера передаются идентификатор чата Ученика и текст уведомления; оператор мессенджера обрабатывает эти данные по собственным правилам и может находиться за пределами Республики Казахстан (см. раздел 15 Политики).
8.7. Проверка сертификатов. Если Школа выдает сертификаты, страница проверки сертификата доступна по прямой ссылке (в том числе по ссылке из QR-кода) и по номеру сертификата любому лицу без авторизации. На такой странице отображаются имя Ученика, название курса и Школы, номер и дата выдачи сертификата. Публичность страницы является назначением сертификата — она позволяет третьим лицам убедиться в его подлинности. Ученик, не желающий такого раскрытия, вправе обратиться к Школе с требованием не выдавать или отозвать сертификат.
8.8. Доступ Школы к данным и выгрузки. Пользователь — владелец Школы и назначенные им кураторы имеют доступ к данным своих Учеников в интерфейсе сервиса, включая имя, адрес электронной почты, изображение профиля, прогресс, сданные работы, переписку и сведения об оплатах, а также вправе выгружать сводные отчеты, в том числе в формате CSV. С момента выгрузки такие данные обрабатываются Пользователем вне сервиса, и ответственность за их дальнейшее хранение, использование, передачу и уничтожение несет Пользователь.
8.9. Оплата курсов. Курсы Ученику продает Школа. Оплата производится через платежный сервис, подключенный Пользователем самостоятельно; денежные средства поступают Пользователю. Данные банковской карты вводятся Учеником на стороне платежного сервиса, Оператору не передаются и им не хранятся. Оператор по поручению Пользователя обрабатывает сведения о заказе (сумма, валюта, статус, дата, идентификатор платежа) в объеме, необходимом для открытия доступа к курсу и учета оплат.
8.10. Сроки хранения и удаление. Данные Ученика хранятся в течение срока действия его учетной записи в Кабинете. Ученик вправе удалить учетную запись самостоятельно; в течение 30 (Тридцати) календарных дней после этого учетная запись может быть восстановлена входом в Кабинет, по истечении указанного срока учетная запись и связанные с ней данные, включая загруженные Учеником файлы, удаляются безвозвратно. Учетная запись Ученика существует в пределах одной Школы и не дает доступа к другим Школам.
Учебные материалы Школы, включая видеозаписи, хранятся, пока Пользователь оплачивает соответствующий тарифный план модуля «Онлайн-школы». При прекращении оплаты возможности Школы ограничиваются, а по истечении срока, установленного Договором, Оператор вправе удалить материалы и данные неоплаченной Школы. Записи журнала выдачи ключей расшифровки хранятся не дольше, чем это необходимо для цели, указанной в пункте 8.4, и удаляются вместе с соответствующей видеозаписью либо учетной записью Ученика.
8.11. Обращения Учеников. Обращения Ученика, касающиеся обработки его персональных данных, содержания курсов, оплат и возвратов, направляются Школе как лицу, определяющему цели обработки таких данных, — по контактам, указанным в Кабинете ученика. Оператор при необходимости оказывает Пользователю техническое содействие в их исполнении. Если обращение поступило непосредственно Оператору, он вправе перенаправить его соответствующему Пользователю.
9.1. Роли сторон. Модуль «Магазин» дает Пользователю возможность разместить каталог товаров и принимать заказы. В отношении персональных данных Покупателей оператором является Пользователь: он определяет ассортимент, условия продажи и доставки и порядок взаимодействия с Покупателями. Оператор обрабатывает данные Покупателей исключительно по поручению Пользователя и не использует их в собственных целях.
9.2. Состав обрабатываемых данных Покупателя. По поручению Пользователя Оператор обрабатывает: имя, указанное при оформлении заказа; номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки и комментарий к заказу; состав, сумму и статус заказа; выбранные способы доставки и оплаты; идентификатор Покупателя в чат-боте или мини-приложении; дату и время заказа. Данные банковских карт Оператору не передаются.
9.3. Цели обработки. Оформление и хранение заказа; передача заказа Пользователю; направление Покупателю сведений о заказе и его оплате; ведение истории заказов; формирование Пользователю аналитики продаж.
9.4. Доступ Пользователя к данным и выгрузки. Пользователь и сотрудники, которым он открыл доступ, видят данные Покупателей в интерфейсе Сайта и могут выгружать их. С момента выгрузки данные обрабатываются Пользователем вне Сайта, и ответственность за них несет он.
9.5. Оплата заказов. Товары Покупателю продает Пользователь. Оплата производится через платежный сервис, подключенный Пользователем самостоятельно; денежные средства поступают ему напрямую. Оператор передает платежному сервису сведения, необходимые для проведения платежа и оформления расчетного документа.
9.6. Сроки хранения и удаление. Данные Покупателя и его заказы хранятся, пока существует магазин Пользователя, и удаляются вместе с ним. Корзины, оставленные без оформления заказа, удаляются автоматически.
9.7. Обращения Покупателей. Обращения Покупателя, касающиеся его персональных данных, товара, оплаты, доставки и возврата, направляются Пользователю как оператору и продавцу.
10.1. Роли сторон. Модуль «Мини-приложения» дает Пользователю возможность собрать в конструкторе мини-приложение из экранов и блоков логики и опубликовать его. Опубликованное мини-приложение открывается по адресу на отдельном домене Оператора, предназначенном для мини-приложений, — в мессенджерах Telegram и MAX, в веб-чате бота на сайте, в браузере, а также может быть установлено на главный экран устройства. Физические лица, открывающие мини-приложения Пользователя (далее — Пользователи мини-приложений), не являются Пользователями в смысле настоящей Политики и не состоят в договорных отношениях с Оператором: их отношения возникают с Пользователем — владельцем мини-приложения. В отношении персональных данных Пользователей мини-приложений лицом, определяющим цели и состав обработки, является Пользователь: он определяет назначение и содержание мини-приложения, состав запрашиваемых данных, логику их обработки и лиц, которым они передаются. Оператор обрабатывает такие данные исключительно по поручению Пользователя и в объеме, необходимом для функционирования сервиса, не определяет целей их обработки и не использует их в собственных, в том числе маркетинговых, целях. К таким данным в полном объеме применяется раздел 4 настоящей Политики.
Пользователь самостоятельно доводит до сведения Пользователей мини-приложений собственные документы об обработке персональных данных (политику конфиденциальности, согласие на сбор и обработку персональных данных) и обеспечивает наличие правовых оснований обработки, включая получение согласий Пользователей мини-приложений, в том числе на использование файлов cookie и сервисов, подключаемых его кодом, в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Настоящая Политика отношения между Пользователем и Пользователями мини-приложений не регулирует.
10.2. Состав обрабатываемых данных. По поручению Пользователя Оператор обрабатывает сведения учетной записи Пользователя мини-приложения:
• платформу, через которую открыто мини-приложение (мессенджер, веб-чат, браузер или приложение, установленное на главный экран);
• идентификатор в мессенджере, а при открытии в браузере без мессенджера — случайный ключ гостевой учетной записи; имя, имя пользователя (username) и язык;
• переменные мини-приложения — значения, введенные в поля экранов и формы, результаты работы блоков логики и значения, записанные кодом Пользователя; теги;
• сведения о связи с контактом чат-бота Пользователя; дату последнего визита.
Данные, отправленные через формы мини-приложения, записываются в списки проекта Пользователя и обрабатываются в соответствии с разделом 4 Политики. Если в мини-приложении оформляются заказы или записи на прием, к соответствующим данным применяются также разделы 9 и 11 Политики.
10.3. Источники данных. Данные поступают: от самого Пользователя мини-приложения — при заполнении полей экранов и форм; от оператора мессенджера — при запуске мини-приложения в мессенджере передаются подписанные мессенджером данные: идентификатор, имя, имя пользователя (username), язык и параметр запуска; из контакта чат-бота Пользователя — если мини-приложение открыто из привязанного к нему бота (пункт 10.5 Политики); от кода Пользователя и блоков логики мини-приложения, в том числе из ответов сервисов, на адреса которых направлены HTTP-запросы (пункт 10.8 Политики); от Пользователя и его сотрудников — при изменении ими тегов и переменных в интерфейсе сервиса.
10.4. Цели обработки. Запуск мини-приложения и поддержание сессии Пользователя мини-приложения; отображение экранов и выполнение логики, заданной Пользователем; сохранение введенных значений и передача данных форм в списки проекта Пользователя; взаимодействие с контактом чат-бота Пользователя, включая направление сообщений от имени бота; оформление заказов и записей на прием, если такие возможности используются в мини-приложении; предоставление Пользователю обезличенной статистики и журнала ошибок мини-приложения; обеспечение безопасности сервиса и предотвращение злоупотреблений.
10.5. Связь с контактом чат-бота. Если мини-приложение открыто из чат-бота Пользователя, к которому оно привязано, учетная запись Пользователя мини-приложения связывается с контактом этого чат-бота. В этом случае мини-приложению становятся доступны поля, переменные и теги контакта, а мини-приложение может направлять контакту сообщения от имени бота и изменять его теги. Данные контакта чат-бота обрабатываются в соответствии с разделом 4 Политики.
10.6. Хранение данных на устройстве. Мини-приложение хранит на устройстве Пользователя мини-приложения токен сессии и данные мини-приложения в локальном хранилище браузера (localStorage), а при установке на главный экран — также сервис-воркер и кеш оболочки мини-приложения, позволяющие открывать его без подключения к сети. Оператор не устанавливает в мини-приложениях собственных файлов cookie. Пользователь мини-приложения может удалить указанные данные средствами браузера или устройства (очистив данные сайта или удалив установленное приложение); при этом сохраненная на устройстве сессия может быть утрачена.
10.7. Код Пользователя и внешние скрипты. Пользователь может разместить в мини-приложении собственный программный код: блок «JavaScript», элемент и экран «HTML-код», код приложения, выполняемый при запуске мини-приложения. Такой код выполняется на устройстве Пользователя мини-приложения (элемент и экран «HTML-код» — в изолированном фрейме) и может, в частности, читать и записывать переменные, читать данные и теги связанного контакта чат-бота, открывать ссылки, запрашивать геолокацию устройства (только с разрешения Пользователя мини-приложения, запрашиваемого браузером или мессенджером), пользоваться возможностями мессенджера, подключать внешние скрипты (счетчики аналитики, виджеты) и передавать данные третьим лицам напрямую, минуя Оператора. Оператор не проверяет и не модерирует код Пользователя. Сервис сохраняет значения, переданные кодом, только для переменных и тегов, разрешенных Пользователем в настройках мини-приложения; блок «JavaScript» может записывать любые переменные мини-приложения.
Данные, которые код Пользователя и подключенные им внешние скрипты передают третьим лицам напрямую, Оператор не получает и не обрабатывает. Ответственность за такую передачу, за файлы cookie и иные технологии, используемые кодом и внешними скриптами, а также за получение необходимых согласий Пользователей мини-приложений несет Пользователь. При выявлении нарушений или угрозы безопасности Оператор вправе отключить код или снять мини-приложение с публикации в порядке, установленном Договором.
10.8. HTTP-запросы. Блок «HTTP-запрос» направляет запросы на адреса, указанные Пользователем, — с сервера Оператора либо с устройства Пользователя мини-приложения. Состав передаваемых данных и их получателей определяет Пользователь; Оператор выполняет такие запросы по поручению Пользователя и не определяет их содержание. Получатели обрабатывают полученные данные по собственным правилам и не являются лицами, действующими по поручению Оператора; ответственность за наличие правовых оснований такой передачи, в том числе трансграничной, несет Пользователь. Запросы на локальные и внутренние сетевые адреса сервисом не выполняются.
10.9. Передача данных операторам мессенджеров. При направлении сообщений от имени чат-бота Пользователя, в том числе из мини-приложения, оператору соответствующего мессенджера (в частности, Telegram, MAX) передаются идентификатор получателя в мессенджере и текст сообщения. Оператор мессенджера обрабатывает эти данные по собственным правилам и может находиться за пределами Республики Казахстан (см. раздел 15 Политики).
10.10. Журнал ошибок и статистика. Для диагностики работы мини-приложения сервис ведет журнал ошибок, в котором сохраняются идентификатор Пользователя мини-приложения и текст ошибки, для HTTP-запросов — адрес, код и фрагмент ответа сервера, для кода Пользователя — стек вызовов. Фрагмент ответа сервера может содержать персональные данные, если их вернул сервис, выбранный Пользователем. Статистика мини-приложения ведется в виде обезличенных счетчиков (открытия, экраны, события).
10.11. Доступ Пользователя к данным. Пользователь — владелец мини-приложения и сотрудники, которым он открыл доступ, видят в интерфейсе сервиса учетные записи Пользователей мини-приложений, их переменные и теги, журнал ошибок и статистику, а также могут изменять теги и переменные. Данные, которые Пользователь получает из мини-приложения за пределы сервиса (в том числе через HTTP-запросы и код), обрабатываются им самостоятельно, и ответственность за них несет Пользователь.
10.12. Шаблоны. Пользователь может сохранить мини-приложение как шаблон. Шаблон содержит экраны, блоки, тексты, изображения и код мини-приложения, но не содержит данных Пользователей мини-приложений. Собственный шаблон виден только сохранившему его Пользователю; общедоступным шаблон может сделать только Оператор после проверки. При установке шаблона у устанавливающего создается копия мини-приложения. Пользователь отвечает за то, чтобы тексты и изображения сохраняемого шаблона не содержали персональных данных третьих лиц без законного основания.
10.13. Сроки хранения и удаление. Гостевые учетные записи, созданные при открытии мини-приложения в браузере без мессенджера, удаляются автоматически по истечении 90 (Девяноста) календарных дней без визитов. Записи журнала ошибок хранятся 14 (Четырнадцать) календарных дней и удаляются автоматически. Остальные данные Пользователей мини-приложений хранятся, пока существует мини-приложение, если Пользователь не удалит их ранее, но не дольше срока действия Договора с Пользователем; при удалении мини-приложения или проекта такие данные подлежат удалению вместе с ними. Данные, сохраненные на устройстве Пользователя мини-приложения, хранятся до их удаления средствами браузера или устройства (пункт 10.6 Политики). Данные, содержащиеся в резервных копиях, уничтожаются по мере плановой ротации таких копий.
10.14. Обращения Пользователей мини-приложений. Обращения Пользователя мини-приложения, касающиеся обработки его персональных данных, содержания и работы мини-приложения, кода Пользователя и подключенных им внешних сервисов, направляются Пользователю — владельцу мини-приложения как лицу, определяющему цели обработки таких данных. Оператор при необходимости оказывает Пользователю техническое содействие в их исполнении. Если обращение поступило непосредственно Оператору, он вправе перенаправить его соответствующему Пользователю.
11.1. Роли сторон. Модуль «Запись на прием» дает Пользователю возможность создавать филиалы, каталог услуг, карточки специалистов, оказывающих услуги (далее — Специалисты), графики работы и правила записи, принимать записи физических лиц на свои услуги (далее — Клиенты) через чат-ботов, мини-приложения и иные площадки сервиса, а также вносить записи вручную в журнал. Клиенты не состоят в договорных отношениях с Оператором. Услуги Клиентам оказывает Пользователь; Оператор исполнителем услуг не является. В отношении персональных данных Клиентов и Специалистов лицом, определяющим цели и состав обработки, является Пользователь: он определяет перечень услуг, условия записи и порядок взаимодействия с Клиентами. Оператор обрабатывает такие данные исключительно по поручению Пользователя и в объеме, необходимом для функционирования сервиса, не определяет целей их обработки и не использует их в собственных, в том числе маркетинговых, целях. К таким данным в полном объеме применяется раздел 4 настоящей Политики.
Пользователь самостоятельно доводит до сведения Клиентов условия оказания услуг и собственные документы об обработке персональных данных и получает необходимые согласия Клиентов в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Пользователь также обеспечивает наличие правовых оснований для обработки данных Специалистов, в том числе согласия Специалистов на сбор и обработку их персональных данных и на размещение сведений о них и их изображения, если такие сведения доступны Клиентам. Настоящая Политика отношения между Пользователем и его Клиентами и Специалистами не регулирует.
11.2. Состав обрабатываемых данных Клиента. По поручению Пользователя Оператор обрабатывает:
• имя, номер телефона и адрес электронной почты Клиента; комментарий Клиента к записи;
• служебную заметку Пользователя о Клиенте и записи, которая Клиенту не видна;
• сведения о связи Клиента с контактом чат-бота и с учетной записью Пользователя мини-приложения;
• историю записей и счетчики визитов, неявок и отмен, дату последнего визита;
• сведения о записи — филиал, выбранные услуги, Специалиста, дату и время, статус, сумму и валюту, источник записи, причину отмены, отметку о подтверждении визита в ответ на напоминание, а также историю изменений записи (кто и какие изменения внес);
• отзывы Клиента (пункт 11.8 Политики).
11.3. Данные Специалистов. По поручению Пользователя Оператор обрабатывает сведения о Специалистах, которые размещает Пользователь: имя, должность, описание, фотографию, график работы и исключения из него, а также сведения о связи Специалиста с учетной записью сотрудника, которому Пользователь открыл доступ к проекту, если такая связь установлена. По оценкам Клиентов рассчитывается средний рейтинг Специалиста. Имя, должность, описание, фотография и рейтинг Специалиста могут отображаться Клиентам при записи.
11.4. Источники данных. Данные Клиента поступают от самого Клиента — при записи через чат-бот, мини-приложение или иную площадку сервиса, при ответе на напоминание и при отправке отзыва; из контакта чат-бота и учетной записи Пользователя мини-приложения, через которые оформлена запись; от Пользователя и его сотрудников — при создании записей вручную, изменении записей и внесении служебных заметок. Данные Специалистов вносит Пользователь.
11.5. Цели обработки. Запись Клиента на услуги и ведение журнала записей; подбор свободного времени с учетом графиков работы и правил записи; направление Клиенту подтверждений и напоминаний о записи, а после визита — запроса отзыва; ведение истории записей Клиента и учет визитов, неявок и отмен; сбор отзывов и расчет рейтинга Специалистов; предоставление Пользователю сведений о записях, Клиентах и отзывах в интерфейсе сервиса.
11.6. Уведомления. Подтверждения и напоминания о записи, а также запрос отзыва после визита направляются Клиенту по расписанию через чат-бот Пользователя в мессенджере. При этом оператору соответствующего мессенджера (в частности, Telegram, MAX) передаются идентификатор Клиента в мессенджере и текст уведомления, содержащий сведения о записи; оператор мессенджера обрабатывает эти данные по собственным правилам и может находиться за пределами Республики Казахстан (см. раздел 15 Политики). Ответ Клиента на напоминание сохраняется в записи.
11.7. Файл календаря. Клиенту может быть предоставлена ссылка на файл календаря (формат .ics) с данными записи: услуги, дата и время, филиал и его адрес и телефон, имя Специалиста, номер записи. Ссылка подписана и действует ограниченный срок; в течение этого срока файл доступен без авторизации любому лицу, у которого есть ссылка, поэтому Клиенту не следует передавать ее третьим лицам. Клиенту также может быть предоставлена ссылка на добавление записи в Google Календарь: при переходе по ней сведения о записи передаются компании Google по действию самого Клиента и обрабатываются ею по собственным правилам.
11.8. Отзывы и рейтинг. Отзыв Клиента состоит из оценки и комментария, привязывается к записи и Специалисту и учитывается при расчете среднего рейтинга Специалиста. Оставление отзыва добровольно. Пользователь вправе скрыть отзыв.
11.9. Персональные данные специальных категорий. Модуль «Запись на прием» не предназначен для обработки персональных данных специальных категорий, в том числе сведений о состоянии здоровья, и сервис не предусматривает для них особых мер защиты. Пользователь не должен запрашивать и собирать такие данные через комментарии, служебные заметки и иные поля записи, если у него нет законного основания для их обработки в соответствии с законодательством Республики Казахстан; ответственность за обработку таких данных несет Пользователь.
11.10. Доступ Пользователя к данным и выгрузки. Пользователь и сотрудники, которым он открыл доступ, видят данные Клиентов, записи, историю их изменений и отзывы в интерфейсе сервиса. Если сервис предоставляет возможность выгрузки отчетов и иных сведений, содержащих персональные данные, с момента выгрузки такие данные обрабатываются Пользователем вне сервиса; ответственность за их хранение, использование, передачу третьим лицам и уничтожение несет Пользователь.
11.11. Оплата услуг. Если сервис предоставляет возможность предоплаты записей, расчеты производятся через платежные сервисы, подключенные Пользователем, по его договорам с ними — в порядке, аналогичном предусмотренному пунктом 9.5 Политики; данные банковских карт Оператору не передаются. Оператор не является исполнителем услуг, получателем денежных средств и стороной расчетов.
11.12. Сроки хранения и удаление. Записи, история их изменений, уведомления и отзывы хранятся, пока существует соответствующий филиал Пользователя; данные Специалиста — пока существует филиал и Пользователь не удалил карточку Специалиста; сведения о Клиентах — пока существует проект Пользователя. Указанные данные хранятся не дольше срока действия Договора с Пользователем; при удалении филиала или проекта они подлежат удалению вместе с ними. Данные, содержащиеся в резервных копиях, уничтожаются по мере плановой ротации таких копий.
11.13. Обращения Клиентов и Специалистов. Обращения Клиента, касающиеся обработки его персональных данных, записи, оказания, качества и оплаты услуг, а также обращения Специалиста, касающиеся размещенных о нем сведений, направляются Пользователю как лицу, определяющему цели обработки таких данных, и исполнителю услуг. Оператор при необходимости оказывает Пользователю техническое содействие в их исполнении. Если обращение поступило непосредственно Оператору, он вправе перенаправить его соответствующему Пользователю.
Оператор использует файлы cookie и аналогичные технологии для: обеспечения работы авторизации и сессии Пользователя, сохранения пользовательских настроек, защиты от несанкционированных действий, а также для сбора статистики посещаемости.
Статистика собирается с помощью сторонних сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика, Google Analytics и других), которые могут устанавливать собственные файлы cookie и обрабатывать обезличенные сведения о посещениях в соответствии со своими правилами.
Пользователь может отключить или удалить файлы cookie в настройках браузера. При отключении технически необходимых файлов cookie отдельные возможности сервиса, в том числе авторизация, могут стать недоступны.
Оператор не продает персональные данные и не передает их третьим лицам для их собственных целей. Передача осуществляется только в объеме, необходимом для оказания услуг, и только следующим категориям получателей:
• Поставщикам моделей и иным поставщикам сервисов искусственного интеллекта — в объеме, указанном в разделе 7 Политики;
• платежным сервисам и банкам — для проведения расчетов и оформления документов;
• операторам мессенджеров и социальных сетей — при передаче сообщений чат-ботов Пользователя, в том числе сообщений, направляемых из мини-приложений, и уведомлений Клиентам записи на прием (пункты 10.9 и 11.6 Политики), а также при направлении уведомлений Ученикам Онлайн-школ, добровольно привязавшим свой аккаунт в мессенджере (пункт 8.6 Политики);
• поставщикам инфраструктуры (размещение серверов, хранение данных, доставка электронной почты и SMS) — в объеме, необходимом для функционирования сервиса;
• сервисам интернет-статистики — в отношении обезличенных данных;
• уполномоченным государственным органам — в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
Указанные лица обрабатывают данные по поручению Оператора и обязаны обеспечивать их конфиденциальность и безопасность.
Получателей данных, направляемых блоком «HTTP-запрос» мини-приложений, а также внешние сервисы, подключаемые кодом Пользователя, определяет Пользователь. Такие получатели не являются лицами, действующими по поручению Оператора; данные, которые код Пользователя передает им непосредственно с устройства Пользователя мини-приложения, Оператор не получает (пункты 10.7 и 10.8 Политики).
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства Республики Казахстан в области защиты персональных данных.
Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомления на адрес электронной почты Оператора support@watbot.kz с пометкой «Актуализация персональных данных».
Срок обработки персональных данных определяется датой достижения целей их сбора и обработки, указанных в разделе 5 настоящей Политики, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан. Персональные данные Пользователя хранятся в течение срока действия его учетной записи. После удаления учетной записи персональные данные уничтожаются или обезличиваются в срок, не превышающий 30 (Тридцати) календарных дней, за исключением данных, которые Оператор обязан хранить в силу закона (в том числе документов бухгалтерского и налогового учета), — до истечения установленных законом сроков хранения. Данные, содержащиеся в резервных копиях, уничтожаются по мере плановой ротации таких копий.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора support@watbot.kz с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в течение разумного срока, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан. Отзыв согласия делает невозможным дальнейшее использование сервиса.
Сроки хранения и порядок удаления данных Учеников Онлайн-школ, а также учебных материалов Онлайн-школ определяются пунктом 8.10 настоящей Политики, данных Покупателей магазинов — пунктом 9.6, данных Пользователей мини-приложений — пунктом 10.13, данных Клиентов записи на прием и Специалистов — пунктом 11.12 настоящей Политики.
Оператор осуществляет трансграничную передачу персональных данных, в том числе при использовании ИИ-функций и инфраструктурных сервисов, находящихся за пределами Республики Казахстан.
Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
Пользователь вправе: получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных; требовать изменения, дополнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки; отзывать согласие на обработку персональных данных; обжаловать действия (бездействие) Оператора в уполномоченном органе или в судебном порядке.
Для реализации своих прав Пользователь направляет обращение на адрес электронной почты support@watbot.kz. Оператор рассматривает обращение и дает ответ в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации обратившегося лица.
Обращения, касающиеся данных, обрабатываемых Оператором по поручению Пользователя (раздел 4 Политики), в том числе обращения Учеников Онлайн-школ (пункт 8.11 Политики), Покупателей магазинов (пункт 9.7 Политики), Пользователей мини-приложений (пункт 10.14 Политики), Клиентов записи на прием и Специалистов (пункт 11.13 Политики), направляются соответствующему Пользователю; Оператор при необходимости оказывает ему техническое содействие.
Оператор применяет организационные и технические меры защиты, в том числе: шифрование трафика, разграничение прав доступа сотрудников, хранение паролей в необратимо преобразованном виде, ведение журналов доступа, резервное копирование и контроль защищенности инфраструктуры.
При выявлении неправомерного доступа к персональным данным Оператор принимает меры по устранению последствий инцидента и уведомляет уполномоченный орган и затронутых субъектов персональных данных в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты support@watbot.kz.
В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://watbot.kz/privacy.