ОБЗОР ЧАТ-БОТА ДЛЯ HR: БАЗА ГОТОВЫХ ДОКУМЕНТОВ И РЕГЛАМЕНТОВ

Представьте: вам срочно нужен регламент отчетности для собственника или чек-лист по адаптации новых сотрудников. Вместо многочасовых поисков в Google и сомнительных шаблонов вы открываете бота в Telegram — и через 30 секунд скачиваете профессионально проработанный документ, готовый к внедрению. Никакой воды, никаких теоретических конструкций. Только инструменты, проверенные реальной практикой.

Сегодня разбираем уникальный кейс от проекта «Заботливый Консалтинг» — чат-бот с базой готовых HR-документов, созданный тремя профессионалами из сферы управления персоналом. Они объединили многолетний опыт и собрали несколько десятков шаблонов: от процессов найма до стратегического управления бизнесом. Каждый документ адаптирован под реальные задачи, а не скопирован из интернета.

Этот обзор будет полезен владельцам бизнеса, HR-специалистам и всем, кто хочет систематизировать процессы в компании. Мы разберем архитектуру бота, модульную структуру сценариев, механику выдачи файлов и нестандартные UX-решения, которые можно применить в своих проектах.

Философия проекта «Заботливый Консалтинг»

Прежде чем погружаться в техническую часть, важно понять ценности, на которых построен этот бот.

Три столпа заботливого подхода

1. Забота о владельце компании и его замысле

Инструменты создаются не ради инструментов, а для реализации видения основателя. Каждый регламент помогает воплотить стратегию в конкретные действия команды.

2. Забота о команде

Процессы выстраиваются так, чтобы сотрудникам было комфортно работать. Четкие правила снижают стресс, исключают недопонимание и дают уверенность в завтрашнем дне.

3. Забота о клиентах и их счастье

Когда внутри компании порядок, клиенты это чувствуют. Улучшение процессов напрямую влияет на качество сервиса и лояльность.

Принципы работы команды

Обслуживать имеющийся капитал компании — не создавать новое ради нового, а максимально использовать уже имеющиеся ресурсы.

Беречь знания — фиксировать опыт, чтобы он не терялся при смене сотрудников.

Оцифровывать опыт — превращать неявные знания в конкретные документы и регламенты.

Авторы проекта

Три практикующих HR-специалиста, каждая с собственной экспертизой:

Екатерина — специалист по адаптации новых сотрудников и управлению командой. В рамках проекта предлагает 30-минутную бесплатную консультацию по своим направлениям.

Анжелика — эксперт по найму и построению HR-процессов с нуля. Также доступна для бесплатной консультации через бота.

Дарья — профессионал в области управления бизнесом и стратегического планирования.

Каждая внесла свою часть в базу знаний, создав комплексное решение для разных уровней управления.

Для кого этот бот

Владельцы малого и среднего бизнеса — нет HR-отдела, процессы хаотичны, нужны готовые решения для систематизации.

HR-специалисты — требуются проверенные шаблоны для быстрого внедрения в компании клиентов.

Руководители отделов — необходимы инструменты для управления командой и прозрачной отчетности перед собственником.

Начинающие предприниматели — не знают, с чего начать выстраивание процессов найма, адаптации и управления.

Уникальная ценность

Реальная адаптация — все документы прошли проверку на живых бизнес-задачах, а не скачаны из открытых источников.

Бесплатный доступ — вся база знаний доступна без регистрации и оплаты. Монетизация через консультации для тех, кому нужна помощь с адаптацией документов.

Комплексность — охватывает весь цикл: от поиска кандидата до управления бизнес-процессами на стратегическом уровне.

Поддержка экспертов — если шаблон не подходит под специфику бизнеса, можно получить бесплатную консультацию по адаптации.

Архитектура бота: модульность как основа масштабируемости

Главная архитектурная особенность этого проекта — разделение на независимые сценарии вместо одного монолитного.

Проблема монолитных ботов

Многие начинающие разработчики складывают все блоки в один сценарий. Первые 50 блоков еще можно контролировать, но когда счет идет на сотни — навигация превращается в кошмар. Найти нужный блок для редактирования становится квестом, а добавление нового раздела требует прокрутки через весь сценарий.

Решение: модульная структура

В проекте «Заботливый Консалтинг» создано более 10 отдельных сценариев, каждый отвечает за свою область:

Главный сценарий — точка входа со стартовым блоком, блоком заявки и переходом в главное меню.

Главное меню — центральный навигационный хаб с четырьмя кнопками выбора.

Про проект — философия и ценности «Заботливого Консалтинга».

Про авторов проекта — биографии экспертов и возможность записаться на консультацию.

Документы и материалы (вход) — презентация базы знаний с объяснением ценности.

Документы и материалы (меню) — выбор категории документов.

Регламенты — шаблоны различных регламентов.

Найм сотрудников — документы для процессов рекрутинга.

Адаптация — материалы по онбордингу новичков.

Управление командой — инструменты для руководителей отделов.

Управление бизнесом — стратегические документы для собственников.

Другое — дополнительные полезные материалы.

Преимущества модульного подхода

Легкая навигация — нужен блок про регламенты? Открываете сценарий «Регламенты», а не ищете среди сотен блоков.

Простота масштабирования — добавление новой категории документов не затрагивает существующие сценарии.

Командная работа — каждый член команды может редактировать свой сценарий без конфликтов.

Быстрая загрузка — редактор не тормозит при открытии сценария из 10-15 блоков вместо 200.

Повторное использование — универсальные блоки (например, «Вернуться в главное меню») копируются между сценариями без дублирования логики.

Навигация между сценариями

Ключевой инструмент — блок «Сценарий», который позволяет переходить из одного сценария в другой.

Пример: в главном меню кнопка «Про проект» → связь к блоку «Сценарий» → в настройках блока выбран сценарий «Про проект» → при нажатии пользователь переключается в этот сценарий.

Это работает как гиперссылки в многостраничном сайте: каждый раздел — отдельная «страница», но навигация между ними плавная и понятная.

Базовые элементы платформы Watbot

Перед разбором структуры освежим основные приемы работы с конструктором.

Управление масштабом и навигация

Масштабирование — кнопки «+» и «−» внизу слева для увеличения/уменьшения рабочей области.

Возврат к началу — кнопка со стрелкой рядом с масштабом мгновенно возвращает к стартовому блоку, если вы ушли далеко по сценарию.

Работа со связями

Связи отображаются синими стрелками между блоками.

Удаление: Наведите курсор на стрелку → она станет красной → нажмите корзину.

Создание: Наведите на черную точку блока → зажмите левую кнопку мыши → протяните к целевому блоку → отпустите.

Добавление и удаление блоков

Добавление: Кнопка «Добавить блок» в верхнем правом углу → блоки разделены по категориям → есть поисковая строка для быстрого поиска.

Удаление: Наведите курсор на блок → нажмите корзину → подтвердите удаление.

Копирование блоков

Когда нужно несколько одинаковых блоков:

Добавьте первый блок → на его карточке найдите кнопку «Копировать» → нажмите несколько раз → получите нужное количество копий.

Это в разы быстрее, чем добавлять каждый блок через поиск заново.

Главный сценарий: точка входа в систему

Разберем структуру самого первого сценария, с которого начинается взаимодействие.

Стартовый блок

Первый блок любого бота. Автоматически срабатывает при команде /start в Telegram. Настройки по умолчанию, без специальных действий.

Блок заявки

Второй блок — настройка отправки уведомлений.

Здесь сразу подключен Telegram для приема заявок. Зачем так рано? Удобство архитектуры: настроили один раз в главном сценарии — все последующие сценарии могут копировать этот блок без повторной настройки каналов уведомлений.

Приветственное сообщение

Третий блок — «Цепочка сообщений» с вводным текстом:

Приветствуем вас в Заботливом Консалтинге!

Этот бот создан как инструмент, который помогает решать бизнес-задачи проще, быстрее и удобнее.

Нажмите на кнопку ниже, чтобы получить свой первый документ.

Если что-то будет непонятно или потребуется совет — мы всегда рядом.

Забота о вас и вашем бизнесе — то, что вдохновляет нас каждый день.

Без кнопок! Переход происходит автоматически через связь «Продолжить» к следующему блоку.

Зачем? Пользователь не задумывается, куда нажать. Бот мягко ведет его дальше, как экскурсовод.

Автоматический переход в главное меню

От кнопки «Продолжить» связь идет к блоку «Сценарий», в котором выбран сценарий «Главное меню».

Пользователь плавно попадает в центральный хаб навигации без дополнительных действий.

Главное меню: центр управления навигацией

Здесь пользователь принимает решение, куда двигаться дальше.

Структура меню

Блок «Цепочка сообщений» с вопросом:

С чего начнём?

Четыре inline-кнопки (под сообщением):

Про проект
Про авторов проекта
Документы и материалы
Задать свой вопрос

Все кнопки inline! Проверяем через «Настройки клавиатуры» — все кнопки перетащены в верхнюю зону.

Логика первых трех кнопок

Каждая кнопка связана с блоком «Сценарий», в котором выбран соответствующий раздел:

«Про проект» → Сценарий «Про проект»
«Про авторов» → Сценарий «Про авторов проекта»
«Документы» → Сценарий «Документы и материалы»

Простая, но эффективная схема распределения контента по отдельным сценариям.

Ветка «Задать свой вопрос»: интересное решение с таймаутом

Четвертая кнопка ведет в отдельную логику обработки вопросов с нестандартным UX-приемом.

Запрос вопроса

От кнопки «Задать свой вопрос» связь к блоку «Цепочка сообщений»:

Напишите ваш вопрос:

Никаких кнопок — пользователь пишет свободным текстом.

Сценарий А: Пользователь ответил

Связь от «Любая другая фраза» ведет к блоку «Заявка» → вопрос отправляется команде.

Затем блок «Цепочка сообщений»:

Я уже передал команде, что у вас есть вопрос. В ближайшее время с вами свяжутся.

Пока предлагаю продолжить знакомство со мной!

Автоматический возврат в главное меню через блок «Сценарий».

Сценарий Б: Пользователь не ответил (таймаут)

Вот здесь начинается магия!

От блока запроса вопроса параллельно идет связь к блоку «Задержка».

Время задержки: 15 минут.

Что происходит: если пользователь не написал вопрос за 15 минут, срабатывает блок задержки.

После задержки — блок «Цепочка сообщений»:

К сожалению, не получил ваш вопрос 😔

И возврат в главное меню.

Зачем это нужно?

Проблема: Пользователь открыл бота, выбрал «Задать вопрос», но отвлекся — позвонил телефон, пришло срочное письмо. Бот застыл в ожидании.

Стандартное решение: Добавить кнопку «Вернуться назад». Но это требует действия от пользователя.

Элегантное решение: Через 15 минут бот сам проявляет инициативу, мягко напоминает о себе и возвращает в активный диалог.

Применение в своих проектах: Отличная практика для блоков, где пользователи часто бросают диалог:

Формы с большим количеством полей
Ожидание загрузки файлов
Процесс оплаты
Сложные выборы с раздумьями

Таймаут создает ощущение, что бот «живой» и заботится о пользователе, а не просто висит в ожидании.

Сценарий «Про проект»: информационный раздел

Короткий сценарий с описанием философии проекта.

Основная информация

Блок «Цепочка сообщений» с текстом:

Заботливый Консалтинг — это проект, согласно которому все управленческие решения, инструменты и технологии внедряются в бизнес клиента исходя из трёх основных ценностей:

• Забота о владельце компании и его замысле
• Забота о команде  
• Забота о клиентах и их счастье

Три кнопки навигации

Все inline, под сообщением:

Ценности команды — дополнительная информация о принципах работы
Вернуться в главное меню — возврат в центральный хаб
Связаться с командой — отправка заявки

Логика кнопок

«Ценности команды» → блок «Цепочка сообщений»:

Вот наши внутренние принципы:

• Обслуживать имеющийся капитал компании
• Беречь знания
• Оцифровывать опыт

Затем автоматический возврат в главное меню.

«Связаться с командой» → блок «Заявка» → блок «Простое сообщение»:

Я уже передала ваш запрос. В ближайшее время с вами свяжутся и помогут! ✨

Возврат в главное меню.

Почему «Простое сообщение», а не «Цепочка сообщений»?

Когда нужно только одно короткое сообщение без кнопок, медиа и дополнительных элементов — «Простое сообщение» проще и быстрее. Меньше настроек, меньше времени на сборку.

Сценарий «Про авторов проекта»: знакомство с экспертами

Раздел для построения доверия через личные истории специалистов.

Вводная информация

Два последовательных блока «Цепочка сообщений» с автоматическим переходом (через «Продолжить»):

Первый блок:

Авторы проекта «Заботливый Консалтинг» — три профессионала в области HR, которые объединили свои уникальные навыки и опыт.

Второй блок:

Это проект, где каждая деталь продумана до мелочей. Команда деликатно и внимательно подходит к решению задач.

Вместе они создали пространство, где забота о людях становится ключом к раскрытию их потенциала и, как следствие, росту бизнеса клиентов.

Зачем два отдельных блока вместо одного? Визуальное разделение контента. Два коротких сообщения читаются легче, чем один длинный блок текста.

Выбор эксперта

Третий блок «Цепочка сообщений»:

Выберите, о ком хотите узнать подробнее:

Четыре inline-кнопки:

Екатерина
Анжелика Фаминых
Дарья
Вернуться в главное меню

Ветка «Екатерина»

От кнопки связь к блоку «Цепочка сообщений» с развернутой биографией эксперта (опыт, специализация, достижения).

Затем блок с оффером:

В рамках Заботливого Консалтинга мы предоставляем возможность получить 30-минутную бесплатную консультацию от Екатерины.

Если вас это заинтересовало — нажмите кнопку ниже!

Две inline-кнопки:

Получить консультацию
Вернуться в меню

Логика получения консультации

От кнопки «Получить консультацию» → блок «Заявка» → блок «Простое сообщение»:

Отлично! Я уже уведомил Екатерину. Она вам скоро напишет.

Пока можете продолжить смотреть полезные материалы, которые у меня есть!

Возврат в главное меню.

Маркетинговая логика: Бесплатная консультация — это лид-магнит. Пользователь получает ценность, эксперт — теплый контакт потенциального клиента для платных услуг.

Ветки «Анжелика» и «Дарья»

Анжелика — аналогичная структура: биография → оффер консультации → заявка → возврат.

Дарья — только биография без оффера консультации. После прочтения возврат к выбору эксперта.

Гибкая архитектура позволяет каждому специалисту иметь свой формат взаимодействия с аудиторией.

Вход в базу знаний: презентация ценности

Самая важная часть бота — доступ к документам. Но сначала нужно объяснить их ценность.

Презентационное сообщение

Блок «Цепочка сообщений» с длинным убеждающим текстом:

Добро пожаловать в базу знаний!

Здесь собраны проверенные материалы, которые прошли реальную проверку задачами и адаптировались под разные ситуации.

Каждая методика создана, чтобы упростить внедрение изменений в вашу команду.

Мы знаем, как непросто организовать процессы, оптимизировать работу или начать что-то новое. Эти материалы помогут вам сделать это с минимальными ресурсами и максимальной эффективностью.

Наши решения учитывают заботу о людях, гармонию в коллективе и достижение бизнес-целей.

Используйте базу знаний как гибкий инструмент для поддержки ваших задач.

Спасибо за доверие. Помните — мы рядом! 💙

Маркетинговый прием: До выдачи файлов бот объясняет, почему эти документы ценны. Повышается воспринимаемая стоимость бесплатного контента, растет доверие к экспертизе авторов.

Переход в меню категорий

Автоматический переход (через «Продолжить») в сценарий «Документы и материалы (меню)».

Меню категорий документов

Центральный хаб выбора типа документов.

Выбор раздела

Блок «Цепочка сообщений»:

Выберите раздел:

Семь inline-кнопок:

Примеры регламентов
Найм сотрудников
Адаптация
Управление командой
Управление бизнесом
Другое
Назад в главное меню

Каждая кнопка (кроме последней) связана с блоком «Сценарий», ведущим в соответствующий раздел документов.

Универсальная архитектура разделов

Все разделы построены по одинаковой схеме. Рассмотрим на примере «Примеры регламентов» — остальные аналогичны.

Сценарий «Регламенты»: механика выдачи файлов

Детальный разбор того, как устроена выдача документов пользователю.

Вводное сообщение раздела

Блок «Цепочка сообщений»:

В этой ветке вы найдёте примеры регламентов, уже адаптированных под реальные рабочие задачи.

Если с каким-то файлом у вас возникли трудности или нужна помощь с адаптацией для вашего бизнеса — мы с удовольствием поможем на бесплатной консультации! 📞

Две цели:

Объяснить, что будет в разделе
Напомнить о поддержке экспертов (повторный лид-магнит)

Список документов

Следующий блок «Цепочка сообщений»:

Выберите нужный регламент (введите цифру):

1️⃣ Регламент отчётности собственнику
2️⃣ Регламент планирования задач
3️⃣ Регламент адаптации новых сотрудников
4️⃣ Регламент проведения встреч 1-на-1
5️⃣ Регламент обратной связи в команде

Пять кнопок с цифрами 1, 2, 3, 4, 5 (обычные кнопки, не inline — внизу экрана как клавиатура).

Почему цифры, а не полные названия?

Удобство на мобильных устройствах. Короткие кнопки быстрее нажимать, меньше визуального шума. Плюс экономия места на экране.

Выдача конкретного документа

От кнопки «1» связь к блоку «Цепочка сообщений» с описанием проблемы, решения и прикрепленным файлом.

Описание проблемы (усиление боли)

Сначала описывается ситуация, знакомая целевой аудитории:

Вы замечаете, что задачи теряются, а отчётности собираются в последний момент? 😰

Руководители отделов постоянно что-то забывают, и сложно понять, кто за что отвечает?

Управление бизнесом превращается в бесконечное тушение пожаров?

Это можно исправить!

Маркетинговая техника: Сначала усиливаем боль, показываем, что понимаем проблему. Пользователь думает: «Да, это про меня!»

Презентация решения

Затем документ представляется как спасение:

Мы подготовили для вас регламент отчётности для собственника бизнеса, благодаря которому вы:

✅ Наладите порядок в команде
✅ Сможете регулярно получать актуальные данные по ключевым метрикам
✅ Сэкономите время и избавитесь от лишнего стресса
✅ У вас будет чёткое понимание того, что происходит на каждом этапе

Прикрепление файла

В том же блоке нажата кнопка «+ Файл» и прикреплен готовый документ (обычно DOCX или PDF).

Пользователь получает файл прямо в чат Telegram. Может открыть в браузере, скачать на устройство, сохранить в облако — как удобно.

Остальные регламенты

От кнопок 2, 3, 4, 5 аналогичные ветки:

Описание проблемы
Презентация решения с конкретными выгодами
Прикрепленный файл документа
Умная навигация для продолжения

Архитектурный принцип: Повторяющаяся структура легко масштабируется. Добавить новый документ = скопировать блок, заменить текст и файл. 5 минут работы.

Ключевые архитектурные решения

Выделим профессиональные приемы, которые делают этого бота образцовым.

1. Модульность через отдельные сценарии

Проблема: Один огромный сценарий с сотнями блоков, в котором невозможно ориентироваться.

Решение: Логическое разделение на 10+ сценариев по смысловым разделам.

Преимущества:

Легко найти нужный блок
Просто масштабировать (добавлять новые категории)
Можно работать в команде (каждый редактирует свой сценарий)
Быстрая загрузка редактора

2. Универсальная кнопка «Вернуться в главное меню»

Присутствует почти в каждом сценарии. Пользователь никогда не застревает в тупике — всегда есть выход к центральному хабу.

3. Таймаут для неактивных пользователей

Блок задержки на 15 минут в ветке «Задать вопрос». Если пользователь отвлекся и не ответил — бот сам возвращает его в активный диалог.

Создает впечатление «живого» помощника, а не бездушной программы.

4. Двухуровневая навигация после файлов

После скачивания документа пользователь может:

Выбрать следующий файл в той же категории
Вернуться в меню категорий
Вернуться в главное меню

Минимизирует количество кликов для получения нескольких документов.

5. Маркетинговая упаковка бесплатного контента

Перед выдачей файлов — длинное объяснение ценности базы знаний.

Для каждого документа — описание проблемы (усиление боли) и конкретных выгод от использования.

Это повышает воспринимаемую стоимость бесплатных материалов и подчеркивает экспертность авторов.

6. Многократные точки контакта для консультаций

Бесплатные консультации упоминаются:

В разделе про авторов (индивидуальные консультации от каждого эксперта)
При входе в базу знаний (помощь с адаптацией документов)
В каждом разделе документов (напоминание о поддержке)

Это лид-магнит, который работает на всех этапах пользовательского пути.

7. Использование обоих типов кнопок

Inline-кнопки (под сообщением) — для навигации между разделами. Визуально чище, занимают меньше места.

Обычные кнопки (внизу экрана) — для выбора из списка документов. Цифры 1-5 легко нажимать большим пальцем на смартфоне.

Комбинация двух типов кнопок улучшает UX для разных типов действий.

Применение в своих проектах

Какие идеи можно взять из этого кейса.

База знаний для любой ниши

Для фитнес-тренеров — программы тренировок, планы питания, чек-листы для новичков.

Для маркетологов — шаблоны брифов, техзаданий, стратегий, календарей контента.

Для юристов — типовые договоры, памятки по процедурам, инструкции для клиентов.

Для психологов — рабочие тетради, дневники самонаблюдения, техники работы с эмоциями.

Для преподавателей — методички, планы уроков, раздаточные материалы.

Принцип тот же: собрать проверенные материалы, упаковать в бота с удобной навигацией, использовать как лид-магнит для платных услуг.

Образовательные боты для онлайн-школ

Структура идеально подходит для учебных материалов:

Главное меню → выбор курса
Меню курса → выбор модуля
Меню модуля → выбор урока
Урок → видео, конспект, домашнее задание

Модульная архитектура позволяет легко добавлять новые курсы без переделки существующих.

Внутренние боты для компаний

База корпоративных знаний:

Регламенты и политики
Шаблоны документов
Контакты ключевых сотрудников
FAQ по частым вопросам

Онбординг новых сотрудников:

Информация о компании
Инструкции по первым задачам
Контакты наставников
Документы для оформления

Консалтинговые боты

Демонстрация экспертности через бесплатные материалы:

Аудиты и чек-листы
Методологии и фреймворки
Кейсы и результаты клиентов
Возможность записаться на консультацию

Бот работает как воронка: бесплатный контент → демонстрация компетенций → запись на платную консультацию → продажа услуг.

Заключение

Чат-бот «Заботливый Консалтинг» — образец профессионального подхода к созданию образовательного и консалтингового инструмента.

Ключевые особенности:

Модульная архитектура с разделением на независимые сценарии для легкой навигации и масштабирования.

Продуманный UX с таймаутами для неактивных пользователей и многоуровневой навигацией.

Маркетинговая упаковка бесплатного контента через описание проблем и конкретных выгод.

Лид-магниты на каждом этапе — бесплатные консультации от экспертов для сбора теплых контактов.

Готовые документы, проверенные на реальных задачах, а не скачанные из интернета.

Этот кейс доказывает: чат-бот может быть не просто «отвечалкой на вопросы», а полноценной базой знаний с сотнями часов экспертизы, упакованной в удобный формат.

Применяйте эти принципы в своих проектах: образовательные боты, корпоративные базы знаний, консалтинговые воронки — архитектура работает везде, где нужна структурированная выдача контента.

Присоединяйтесь к сообществу Watbot в Telegram — там можно обсудить реализацию похожих проектов, задать вопросы разработчикам и узнать о новых возможностях платформы.

Полезные ссылки

Бесплатная регистрация на платформе Watbot для создания чат-ботов:

Watbot — визуальный конструктор чат-ботов Визуальный конструктор чат-ботов для Вашего бизнеса. Подойдёт для любой ниши. Соберите готовое решение чат-бота за 10 минут! 300 видеоуроков внутри платформы. Больше 100 шаблонов чат-ботов. Легко научиться собирать. Усиливает продажи и автоматизацию. watbot.ru

Видео-обзор ЧАТ-БОТА ДЛЯ БИЗНЕСА И HR:

ОБЗОР ЧАТ-БОТА ДЛЯ БИЗНЕСА И HR В этом боте собрано несколько десятков документов, которые можно забирать и использовать в работе сразу. От найма до процессов в бизнесе 📚Прекрасный пример... www.youtube.com

Создавайте инструменты, которые действительно решают задачи пользователей! 🚀