В обновлении Watbot 26.10.3 от 21 октября 2026 года ИИ-агент в боте научился слушать голосовые сообщения и аудио до 5 минут и отвечать на сказанное, а за распознавание речи деньги с «Баланса для ИИ», отдельного счёта для оплаты ответов нейросети, не списываются. Сотрудник теперь записывает клиенту голосовое прямо из кабинета, а посетитель сайта отправляет боту голосовое или надиктовывает текст через микрофон в чате.
Что вышло в обновлении 26.10.3
Главные изменения релиза для бизнеса и его клиентов.
- ИИ-агент разбирает голосовые и аудио до 5 минут и отвечает по существу.
- Сотрудник отвечает клиенту голосовым до 3 минут или надиктовывает текст ответа.
- Любое голосовое до часа превращается в текст кнопкой «→A» в переписке.
- Посетитель сайта отправляет боту голосовое прямо из окна чата или надиктовывает текст.
- У окна чата на сайте есть светлая и тёмная темы, тема как на устройстве посетителя и свои цвета.
- На телефоне открытый чат виджета занимает весь экран.
- Платформа заранее сообщает о низком остатке на «Балансе для ИИ» и умеет сама пополнять баланс.
- В мини-приложении записи клиент может выбрать сначала мастера, а потом услугу.
- ИИ-чат, переписка с нейросетью в кабинете, делает страницу, калькулятор или график и сразу показывает их в работе.
Для нас важно, чтобы сотрудник решал вопрос клиента, а не слушал и перепечатывал записи.
Как ИИ-агент отвечает на голосовые
ИИ-агент это часть сценария чат-бота, где клиенту отвечает нейросеть по вашей инструкции. С обновления клиенту не нужно набирать вопрос, он отправляет голосовое или аудиозапись до 5 минут, и агент отвечает на то, что услышал.
В разделе «Сообщения» расшифровка появляется под голосовым, поэтому сотрудник видит суть разговора, не включая запись. За распознавание речи деньги с «Баланса для ИИ» не списываются, с него оплачивается ответ агента по цене выбранной нейросети.
Если запись длиннее 5 минут, клиент получит просьбу записать покороче или написать текстом. Агент не разбирает видео.
Важно. Чтобы агент отвечал в мессенджерах, нужны подписка Pro и пополненный «Баланс для ИИ».
Подробнее в справке
Как ответить клиенту голосовым из кабинета
Сотрудник может ответить клиенту голосом из раздела «Сообщения», если голосом объяснить быстрее, чем текстом.
- Откройте диалог с клиентом в разделе «Сообщения».
- Нажмите на микрофон справа от поля ввода и выберите «Голосовое сообщение».
- Говорите в микрофон. Запись длится до 3 минут.
- Нажмите «Остановить и прослушать».
- Нажмите «Отправить голосовое».
В Telegram, ВКонтакте и MAX клиент получит обычное голосовое сообщение, а в Viber и в чате на сайте аудиофайл. Платформа сама подбирает формат записи под мессенджер.
Если клиенту нужен текст, а печатать долго, в меню микрофона у поля ввода есть «Надиктовать текст». Сказанное появляется текстом в поле ввода. Текст можно поправить и отправить как обычное сообщение. Одна диктовка длится до 2 минут.
Сотруднику без права «Отправка файлов клиентам» микрофон доступен только для диктовки.
Подробнее в справке
Как прочитать голосовое, не слушая его
Любое голосовое или аудио до часа можно превратить в текст кнопкой «→A» справа от звуковой волны. Кнопка есть у записей от клиента, от бота и ваших собственных.
Готовый текст сохраняется в переписке и виден всем сотрудникам, а по умолчанию свёрнут под плеером. Если речи в записи нет, под плеером будет надпись «Речь не распознана».
Голосовое с расшифровкой под плеером
Подробнее в справке
Что изменилось в чате на сайте
Чат на сайте это окно виджета, в котором посетитель переписывается с вашим ботом, не переходя в мессенджер. В обновлении у окна появились микрофон, темы и свои цвета.
Микрофон в чате включён по умолчанию, выключить его можно переключателем «Микрофон в чате». В поле «Что делает микрофон» выбирается вариант «Голосовое», «Диктовка» или «На выбор». Посетитель записывает голосовое до 3 минут, оно приходит в «Сообщения», и если в боте есть ИИ-агент, агент отвечает на голосовое. Диктовка превращает речь в текст в поле ввода, посетитель поправляет его и отправляет обычным сообщением.
Важно. Микрофон работает только на сайтах с защищённым адресом, который начинается с https.
Настройка «Тема» предлагает варианты «Светлая», «Тёмная» и «Как у посетителя». При третьем варианте окно становится светлым или тёмным, как тема на устройстве посетителя, и перекрашивается сразу, когда он меняет тему на телефоне или компьютере.
Для каждой темы задаются пять цветов.
- цвет круглой кнопки виджета
- цвет значка на кнопке
- цвет акцента для сообщений посетителя и кнопок в чате
- фон окна
- цвет текста
Виджет сам подбирает остальные оттенки, например шапку и рамки, по фону и тексту.
Ещё три изменения окна чата.
- Иконка виджета показывается в шапке чата слева от заголовка.
- Внизу окна можно поставить строку мелким шрифтом, например «Отвечает ИИ, проверяйте важную информацию». После изменения строки виджет уходит на проверку платформой.
- На телефоне открытый чат занимает весь экран, а крестик закрытия стоит в строке заголовка и больше не наезжает на заголовок.
Меню микрофона в чате на сайте, записать голосовое или надиктовать текст
Голосовое посетителя в чате на сайте, плеер с волной и длительностью
Настройки «Подпись внизу», «Тема» и «Цвета»
Виджет с темой «Как у посетителя» на сайте
Подробнее в справке
Как не остаться без ответов ИИ из-за пустого баланса
Чтобы ИИ-агент не замолчал из-за пустого «Баланса для ИИ», включите автопополнение, а о низком остатке платформа предупредит заранее. Теперь платформа присылает предупреждение заранее и может пополнять баланс сама.
Предупреждений два. Когда баланс опускается ниже порога, в кабинет и в мессенджер уведомлений приходит «Заканчивается». «Закончился» приходит туда же и ещё на почту, если она подтверждена.
Порог задаётся в пункте «Предупреждать, что баланс заканчивается». При режиме «Автоматически» предупреждение придёт, когда денег останется меньше, чем вы тратите примерно за 3 дня. Расход считается по последней неделе. В режиме «Когда меньше суммы» вы указываете сумму сами.
Автопополнение переводит деньги с баланса кабинета, основного счёта, с которого оплачивается подписка, на «Баланс для ИИ», когда остаток опускается ниже заданной суммы.
- Откройте раздел «Оплата» и в меню справа выберите «ИИ-баланс».
- В настройках на той же странице включите «Автопополнение».
- В поле «Когда меньше» укажите остаток, при котором пополнять.
- В поле «Пополнять на» укажите сумму одного перевода.
- В поле «Не больше в месяц» задайте потолок автопополнений за месяц.
- Нажмите «Сохранить».
Важно. Если на балансе кабинета денег не хватит, придёт уведомление «Не удалось автоматически пополнить», а автопополнение останется включённым.
Настройки автопополнения «Баланса для ИИ»
Подробнее в справке
Как записать клиента сначала к мастеру, а потом на услугу
В мини-приложении записи клиент теперь может выбрать сначала своего мастера, а потом услугу. Такой порядок подходит салону, где клиенты чаще ходят к конкретному мастеру, а не за конкретной процедурой.
Клиент увидит только услуги выбранного мастера, с его ценой и длительностью.
- В конструкторе мини-приложения поставьте экран со специалистами первым, а экран с услугами вторым.
- В элементе «Специалисты для записи» очистите поле «Услуга».
- Там же выключите строку «Любой специалист».
- В элементе «Услуги для записи» в поле «Специалист» вставьте подстановку, то есть метку, вместо которой приложение само ставит специалиста, выбранного клиентом на первом экране. Как её вставить, показано в справке
Экраны времени и оформления записи менять не нужно.
Подробнее в справке
Как сделать страницу или калькулятор в ИИ-чате
ИИ-чат теперь показывает созданную веб-страницу в работе справа от переписки. Попросите, например, «сделай калькулятор доставки» или «нарисуй график продаж по этим цифрам», и страница откроется с оформлением и кнопками.
Над страницей переключаются режимы «Просмотр» и «Исходный код». Просите правки обычными словами, например «сделай кнопку зелёной», а готовую страницу скачайте кнопкой «Скачать», чтобы разместить на сайте.
Важно. Страница открывается только в чате, отдельной ссылки на неё нет. Страница не отправляет формы и не запоминает введённое после перезапуска.
Подписка Pro для ИИ-чата не нужна, работа нейросети оплачивается с «Баланса для ИИ».
Подробнее в справке
Что ещё изменилось
Ещё шесть изменений касаются кабинета, онлайн-школы, справки и бота в Viber.
- В формах создания чат-бота, мини-приложения, мини-лендинга, онлайн-школы, магазина и записи на приём кнопка «Собрать с ИИ» стоит справа в шапке формы.
- В уроках онлайн-школы новый плеер видео с крупными кнопками и толстой полосой перемотки.
- У контактов и сотрудников без фото показываются инициалы на цветном фоне, цвет зависит от имени.
- Голосовой ввод в ИИ-чате выдаёт текст в поле сразу после «Готово».
- Справка появилась на испанском языке, со всеми разделами и картинками.
- Бот в Viber больше не молчит на первое обращение подписчика без фото профиля.
Все изменения и исправления релиза
Сколько это стоит
Ответы ИИ-агента на голосовые, голосовые ответы сотрудников и чат на сайте работают с подпиской Pro, от 1 100 ₽ в месяц. Цена зависит от числа контактов во всех ботах вместе, а не от числа ботов.
- до 1 500 контактов 1 100 ₽ в месяц
- до 3 000 контактов 2 100 ₽ в месяц
- до 5 000 контактов 3 100 ₽ в месяц
Ответы ИИ-агента оплачиваются с «Баланса для ИИ» по цене выбранной нейросети, а за распознавание голосовых агентом деньги с «Баланса для ИИ» не списываются. Место сотрудника в команде стоит 100 ₽ в месяц, самому сотруднику подписка не нужна.
Пробный Pro включается при регистрации на 7 дней, до 100 контактов, карта не нужна. ИИ-чат работает и без Pro.
Подробнее в справке https://support.watbot.ru/billing/pro и https://support.watbot.ru/billing/services
Вопросы и ответы
Понимает ли ИИ-агент в Watbot голосовые сообщения?Да. С обновления 26.10.3 агент распознаёт голосовые и аудио до 5 минут и отвечает на сказанное.
Сколько стоит распознавание голосовых ИИ-агентом?Бесплатно, за распознавание деньги с «Баланса для ИИ» не списываются. С баланса оплачивается ответ агента по цене выбранной нейросети.
Можно ли ответить клиенту голосовым из кабинета?Да, в разделе «Сообщения» через микрофон у поля ввода, запись до 3 минут. В Telegram, ВКонтакте и MAX клиент получит голосовое, в Viber и в чате на сайте аудиофайл.
Что будет, если «Баланс для ИИ» закончится?Агент перестанет отвечать, а вам придёт уведомление в кабинет, в мессенджер уведомлений и на почту, если она подтверждена. Чтобы этого не случилось, включите автопополнение в разделе «Оплата».
Можно ли сделать тёмный чат на сайте?Да. В настройке «Тема» виджета выберите «Тёмная» или «Как у посетителя», и цвета каждой темы задаются отдельно.
Читайте также
- Как сделать мини-приложение в Telegram без программиста
- ИИ-агенты на Watbot, как подключить чат-боту собственную базу знаний
- Как собрать бота поддержки на Watbot, 8 связок, без которых ИИ-агент не работает
Полезные ссылки
Сообщество Watbot в Telegram
Сообщество Watbot в MAX
Тарифы
Заказать разработку у команды Watbot
Соберите на Watbot бота, который отвечает клиентам и на сообщения, и на голосовые