«Настроим рассылку - и напоминания, и статусы заказов, и приглашения на вебинар будут уходить сами» - удобная мысль, но в MAX она работает не так прямолинейно, как в привычных мессенджерах. У площадки свои правила на массовые сообщения, и прежде чем строить сценарий, стоит разобраться в двух разных вещах: рассылке и уведомлении. Путают их постоянно, а разница принципиальная - и именно от неё зависит, получит клиент сообщение вовремя или бот вообще получит ограничение от площадки.
Рассылка и уведомление - в чём разница простыми словами
Рассылка - это сообщение, которое уходит по базе контактов: всем клиентам сразу или конкретному сегменту, отобранному по тегу. Рассылку вы инициируете сами и по своему расписанию - «сегодня в 19:00 отправить приглашение на вебинар всем, у кого тег «интересовался курсом».
Уведомление - это сообщение, привязанное к конкретному событию в жизни клиента, а не к вашему расписанию. Оно срабатывает автоматически, когда что-то произошло: клиент оформил заказ, до его записи остался час, статус доставки изменился. Уведомление не «рассылается» - оно приходит одному конкретному человеку в момент, когда наступило условие.
Разница на пальцах: рассылка - это вы решаете, кому и когда написать. Уведомление - решает сценарий бота, реагируя на действие клиента или изменение статуса.
Важное ограничение именно для MAX
Здесь стоит быть честными сразу, а не в конце статьи. В MAX на Watbot доступны не любые виды рассылок, а именно персональные рассылки - это отправка сообщения конкретному контакту или сегменту, а не массовая рассылка «в один клик по всей базе», как это устроено в других мессенджерах платформы. Вместе с этим полноценно работают сервисные уведомления, привязанные к событиям в сценарии.
Это не недоработка, а особенность площадки: MAX внимательно относится к массовым, обезличенным сообщениям, поэтому логика построена вокруг персонализированной коммуникации и уведомлений по конкретным событиям, а не вокруг единой кнопки «разослать всем».
Как настроить персональную рассылку в конструкторе
- Соберите сегмент контактов по тегу. Тег может быть проставлен вручную, через кнопку в сценарии или автоматически - например, агентом по итогам диалога.
- Создайте новое сообщение для рассылки и напишите текст, обращаясь к конкретному сегменту, а не к обезличенной «базе целиком» - персонализация здесь не формальность, а часть логики площадки.
- Если нужно подставить данные контакта - имя, дату записи, номер заказа, - используйте переменные, которые уже записаны в карточке клиента.
- Укажите канал отправки - MAX - и время, когда сообщение должно уйти сегменту.
- Проверьте текст на тестовом контакте перед отправкой всему сегменту, чтобы убедиться, что переменные подставились корректно.
Как настроить сервисное уведомление в сценарии
- Определите событие-триггер: оформлен заказ, изменился статус, приближается время записи.
- Добавьте в сценарий блок сообщения сразу после того шага, где это событие фиксируется - например, после блока оплаты или после блока, где меняется статус в CRM.
- Впишите в текст уведомления переменные с конкретными деталями - номер заказа, время визита, статус доставки - чтобы сообщение было информативным, а не общим.
- Если событие приходит не из самого сценария бота, а из внешней системы - например, статус доставки меняется в вашей CRM, - уведомление настраивается через интеграцию: событие во внешней системе становится триггером для отправки сообщения контакту в MAX.
Три примера из жизни
1. Напоминание о записи. Клиент записался на услугу через бота. За час или за день до визита сценарий автоматически отправляет уведомление: «Напоминаем, ваша запись сегодня в 15:00». Это уведомление, а не рассылка - оно привязано к конкретному времени конкретной записи, а не к расписанию вашей маркетинговой активности.
2. Статус заказа. Клиент оформил заказ, и по мере продвижения - принят, собран, передан в доставку - каждое изменение статуса запускает отдельное уведомление с деталями именно этого заказа. Здесь тоже работает логика события, а не расписания.
3. Приглашение на вебинар. А вот это уже классическая рассылка: вы заранее знаете дату вебинара и хотите пригласить сегмент контактов, отмеченных тегом интереса к теме. Отправка идёт по вашему расписанию, персонально по отобранному сегменту - и именно так это должно быть реализовано в MAX.
Почему честный ответ про ограничения важен
Страх заблокированного бота - самый частый вопрос про рассылки в любом мессенджере, и MAX не исключение. Хорошая новость в том, что если строить логику правильно - через персональные рассылки по сегментам и уведомления по событиям, а не пытаться обойти площадку массовой безадресной рассылкой, - риск блокировки снижается кардинально. Ограничение здесь работает в вашу пользу: оно вынуждает выстраивать более качественную, персонализированную коммуникацию, на которую клиенты реагируют лучше, чем на обезличенный спам по всей базе.
Готовый сценарий, который можно повторить за 10 минут
Ниже - структура рабочего сценария «Напоминание о записи + уведомление о статусе», которую можно собрать в конструкторе:
- Блок записи клиента на услугу - фиксирует дату и время в переменной.
- Блок постановки тега «Запись подтверждена».
- Отложенный блок сообщения - срабатывает за заданное время до даты записи, подставляет переменную с датой и временем в текст уведомления.
- Блок смены статуса (например, после визита) - меняет тег на «Услуга оказана» и отправляет короткое уведомление с благодарностью или предложением оставить отзыв.
- Отдельная ветка для персональной рассылки - сегмент по тегу «Услуга оказана» получает через заданное время предложение записаться повторно.
Если нужен готовый шаблон именно под вашу сферу - на сайте можно бесплатно получить шаблон чат-бота под конкретную нишу и адаптировать эту структуру под свои задачи буквально за несколько минут.
Хотите, чтобы всё это настроили за вас?
Разобраться в логике персональных рассылок, событийных уведомлений и правильно выстроить сценарий под MAX можно и самостоятельно - но это требует времени и понимания ограничений площадки. А если хотите, чтобы мы сами собрали сценарий уведомлений и рассылок под задачи вашего бизнеса - напишите нам.
👋 Написать в Telegram:
👋 Написать в MAX:
Наше комьюнити в Telegram:
Наше комьюнити в MAX:
